Bản chất dịch vụ
Chúng tôi cung cấp “Thời gian, Chuyên môn & Giải pháp công nghệ”. Chúng tôi không bán sự may rủi.
Service Level Agreement
Chính Sách Nghiệm Thu
& Điều Khoản Dịch Vụ
Cam kết minh bạch về quyền lợi và trách nhiệm giữa Pnmediaplus (Bên B) và Quý Khách Hàng (Bên A).
01 Nguyên Tắc Chung & Định Nghĩa
Nghĩa vụ thực hiện
Cam kết nỗ lực cao nhất, tuân thủ quy trình Best Practices và chuẩn mực kỹ thuật.
Giới hạn cam kết
Không cam kết 100% các chỉ số phụ thuộc bên thứ 3 (Google, Tiktok…) trừ khi có KPI văn bản riêng.
02 Chính Sách Theo Nhóm Dịch Vụ
A. Nhóm Sản Xuất & Sáng Tạo (Video AI, Branding)
Thẩm mỹ & Cảm quanQuy định chỉnh sửa (Revision)
- Giới hạn: 03 lần chỉnh sửa dựa trên kịch bản gốc.
- Nghiệm thu: Sau lần 3 hoặc khi khách xác nhận hài lòng.
⛔ Chính Sách Hoàn Tiền
- × Tiền cọc (50%): KHÔNG HOÀN LẠI (Phí Booking & Setup).
- × Tranh chấp thẩm mỹ: Nếu khách đổi ý sau 3 lần sửa, chấm dứt dự án, bàn giao file hiện tại và không hoàn cọc.
B. Nhóm Quảng Cáo Trả Phí (Performance Ads)
Google / Meta / TiktokKHÔNG HOÀN LẠI sau khi đã nạp vào nền tảng.
Hoàn lại tiền thừa sau khi trừ ngày công + 20% phí phạt hủy ngang.
C. Automation Tools & Tech
“Bảo hành hơn Hoàn tiền”
- ✔ Sửa lỗi trọn đời với lỗi kỹ thuật.
- ! Chỉ hoàn tiền 100% nếu lỗi Critical không thể fix sau 3 lần xử lý.
- × Từ chối bảo hành nếu khách tự ý sửa code hoặc API bên thứ 3 thay đổi.
D. Dịch Vụ SEO
“KPI dài hạn 6-12 tháng”
- ✔ Cơ chế Đền bù: LÀM BÙ thời gian miễn phí đến khi đạt KPI.
- × KHÔNG HOÀN TIỀN MẶT (Do chi phí Backlink/Content đã tiêu hao).
Hủy Dịch Vụ
- Thông báo Trước tối thiểu 10 ngày làm việc.
- Phí phạt hợp đồng dài hạn Bồi thường 30% giá trị còn lại (Chi phí cơ hội & giữ nguồn lực).
Miễn Trừ Trách Nhiệm (Force Majeure)
1.
Thay đổi thuật toán: Google/FB update đột ngột ảnh hưởng thứ hạng/ads.
2.
Sự cố tài khoản: AI nền tảng quét nhầm hoặc tài sản cũ của khách bị blacklist.
3.
Lỗi đầu vào: Sai lệch do thông tin khách hàng cung cấp ban đầu.
4.
Tấn công mạng: DDOS/Hack dù đã bảo mật tiêu chuẩn.
Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
Bên A chỉ sở hữu 100% sản phẩm cuối cùng khi ĐÃ THANH TOÁN ĐỦ. Nếu tranh chấp xảy ra khi chưa thanh toán xong, Bên B giữ toàn quyền thu hồi bản quyền thiết kế, video và mã nguồn.
# Lời khuyên vận hành cho CEO (Insider Tips)
function avoidDisputes() {
// Hợp đồng là chưa đủ, cần bằng chứng điện tử
return “Sau mỗi cuộc họp, MẮT BUỘC gửi Email Confirmation. Im lặng sau 24h = Đồng ý.”;
}
// Hợp đồng là chưa đủ, cần bằng chứng điện tử
return “Sau mỗi cuộc họp, MẮT BUỘC gửi Email Confirmation. Im lặng sau 24h = Đồng ý.”;
}
function secureCashFlow() {
// Thu tiền theo mốc (Milestone Payment)
let payment = [“40% Deposit”, “30% Demo”, “30% Final”];
return “Khách dừng đoạn nào, ta chắc tiền đoạn đó.”;
}
// Thu tiền theo mốc (Milestone Payment)
let payment = [“40% Deposit”, “30% Demo”, “30% Final”];
return “Khách dừng đoạn nào, ta chắc tiền đoạn đó.”;
}
const SCOPE_CREEP_HANDLER = {
bug: “Sửa miễn phí”,
feature: “Tính phí (Feature Request)”
};
// Đừng để khách đánh tráo khái niệm Bug và Feature mới.
bug: “Sửa miễn phí”,
feature: “Tính phí (Feature Request)”
};
// Đừng để khách đánh tráo khái niệm Bug và Feature mới.
_
Internal System Note – Visible to Administrator Only